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天津各大医院积极推进智慧门诊建设互联网+便民惠民服务

作者:his2000.com  来源:his2000.com  阅读:1253

 党的十九大报告提出“实施健康中国战略”“为人民群众提供全方位全周期健康服务”等重要内容。天津各医院竞相构建“智慧医疗”,紧扣“医药卫生体制改革”和“医疗健康信息便民惠民”两大主线,提升服务质量,提高管理水平,让市民享受到更便捷的服务。


以下内容分别来源于以下微信公众号:健康天津、天津市肿瘤医院、天津中医一附院、天津市中心妇产医院、天津市中研院附院  


市卫生计生委信息化管理处召开全市推进医院智慧门诊建设工作会议

为全面落实市领导的重要指示,深入贯彻全市卫生计生行业“加强医院管理 提高服务水平”工作会议精神,加快推进我市医院智慧门诊建设工作,切实提高便民惠民服务水平,市卫生计生委信息化管理处于2018年2月8日召开全市推进医院智慧门诊建设工作会议。全市三级医院、各区卫生计生委信息化部门负责同志共计60余人参加会议。

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会上,信息化管理处负责同志介绍了近期市领导前往我市部分医院调研门诊服务的有关情况,传达了全市卫生计生行业“加强医院管理 提高服务水平”工作会议精神,总结了目前全市智慧门诊建设进展情况,并对近期推进信息化便民惠民工作提出落实措施。


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一是要求各单位进一步梳理智慧门诊工作进展情况和下一步工作措施;二是聚焦项目进度,建立专人联系机制,推动进展较慢单位项目建设,确保如期完成建设任务;三是落实建设标准,成立专项巡视组,对已完成和在建项目单位加强巡视指导,确保上线项目达到建设标准;四是组织研究“智慧门诊建设示范医院”评价标准,尽快启动示范医院评价工作。


以下内容分别来源于以下微信公众号:健康天津、天津市肿瘤医院、天津中医一附院、天津市中心妇产医院、天津市中研院附院  


“智@天肿,慧AI全程”天津市肿瘤医院智慧门诊正式运行启动

为全面落实李鸿忠书记的指示和深入贯彻市卫生计生委“以病人为中心 加强医院管理提高服务水平”的工作会议精神和部署, 2月6日,“‘智@天肿,慧AI全程’肿瘤医院智慧门诊正式运行启动仪式”在我院门诊大厅举行。

天津市卫生计生委党委书记、主任王建国,天津医科大学副校长王耀刚,天津医科大学医政处,天津市卫生计生委医政医管处、宣传处、信息处等部门负责同志,我院领导班子及部分职能处室负责人和医护人员参加启动仪式。我院门诊办公室主任孙蓓主持启动仪式。

我院院长王平在讲话中回顾了医院自2007年率先在本市开展电话预约服务以来,为改善医疗服务行动质量采取的一系列便民、惠民举措。2017年,为了进一步改善患者的就医体验,优化患者的就医流程,经过医院领导班子集体研究、决定,由高明副院长牵头,财务、门办、计算机网络中心三部门共同开启了智慧医院建设的项目。预计2018年年底,将完成门诊、住院、检诊三大板块功能。最终通过三期建设,实现患者便捷、高效、安全、精准的就医感受,打造全国领先的智慧医院。

肿瘤医院智慧门诊的正式启动,是深入学习贯彻党的十九大精神,推进习近平新时代中国特色社会主义思想在医院的生动实践,用实际行动落实李鸿忠书记在天津中医药大学第一附属医院调研的重要指示。我院要以这次启动会为契机,全面开展优质服务工作,提升服务质量,以加倍的耐心、爱心和诚心,使更多的肿瘤患者感受到医务工作者传递的温情。

天津医科大学副校长王耀刚表示,肿瘤医院召开的智慧门诊启动会,不仅是推进优质服务、便民、利民的重大举措,同时更是贯彻落实十九大精神,贯彻落实李鸿忠书记在天津中医药大学第一附属医院视察、考察工作的重大举措。目前,天津医科大学六所大学医院基本上完成或具备了智慧门诊开诊条件,并且将在近日陆续开诊,从而在天津市各大医院中,在智慧门诊为民服务,在现代化、科技化、信息化的背景下走在前面。

智慧门诊只是肿瘤医院迈向现代化、科技化、数字化、信息化服务的第一步。以肿瘤学科为核心的天津医科大学临床医学专业,已经被批准进入国家“双一流”建设的行列。同时健康中国战略的实施为肿瘤医院提供更为宽广的天地,更为壮阔的前景。

希望肿瘤医院以智慧门诊正式启动为契机,全面提升诊疗水平、诊疗质量、服务水平、服务质量,全面提高医德医风水平、医疗医技水平。在解决看病贵、看病难问题的同时,还要进一步解决老百姓看不好病的问题。在市卫计委统一领导下,在天津医科大学各个医院的大力支持下,在有关金融机构、科技公司的大力协助之下,在肿瘤医院全体教职员工的共同努力下,为天津、津京冀乃至全国的肿瘤患者和肿瘤潜在人群的预防、医疗、康复等各个方面,做出更为积极、更高水平的贡献。

天津市卫生计生委党委书记、主任王建国在讲话中强调,智慧医院在医院的服务中,在医院的管理中,发挥着重大的作用。通过智慧门诊、智慧医疗提升医院水平,这是一个关键环节。特别是李鸿忠书记在天津中医药大学第一附属医院考察工作时指出,要牢固树立“以人民为中心”的思想,坚持良好的医德医风,完善医疗资源配置,把对患者的服务提升到更高水平的指示。下一步,天津市卫计委也会以门急诊为重点,启动专项行动计划,也感谢肿瘤医院在此时机,第一时间启动、第一时间开展工作。也希望借这机会,使肿瘤医院的各项服务,得到更大的提升,让全市的人民,享受到更好、更优质的服务。

破解“三长一短”

肿瘤医院智慧门诊出实招

一个对策

解决患者就医三大问题

让患者少排队

患者挂号时间长、等候时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”问题,一直是困扰医院管理者和患者的难题。肿瘤医院正式启动的“智@天肿,慧AI全程”工程将发挥智慧门诊的优势,将患者从门诊大厅挂号窗口解放出来,一部手机、自助挂号终端即可解决以前需要“排大队”的烦恼。

国内著名肿瘤专家难预约、复诊率高等特点是肿瘤医院门诊排队的“症结”,医院管理者找准这一难题,从号源入手,破解肿瘤患者来医院看病“三长一短”问题。正式运营的智慧门诊包含APP、微信、诊间预约等多种途径和入口,号源实时流动,各种预约途径公平竞争优胜劣汰,这样做的好处就是,号源能得到充分利用,提高了效率,最终为患者就诊提供方便。


让患者少跑路

智慧门诊在设计之初肿瘤医院的管理层就将制定患者最急、最忧、最怨问题的具体解决措施作为出发点,力争越细越实越好。肿瘤医院80%的就诊患者为复诊患者,智慧门诊可实现自动识别初、复诊患者,复诊患者自动匹配档案信息,建立复诊预约通道,方便快捷的复诊预约和复诊挂号。首诊患者快速自助建档并由系统完成患者医保身份的识别,就连退费方面,智慧门诊也实现了天津市首家银联卡智能退费的智慧门诊医院,退费工作人员一键操作,智能原交易路径直接退回。这样做的目的只有一个,就是少让患者“再跑一趟”。


让患者少担心

作为国家肿瘤临床医学研中心,天津肿瘤医院将近一半的就诊患者都是来自全国各地,且肿瘤患者以老年人居多,全面实行智慧门诊,他们会不会不适应?针对这个特点,为了让广大患者能够更快更好地接受智慧门诊,医院门诊成立“智慧门诊志愿者服务团队”,手把手专业指导来津看病的外地患者和不熟悉机具使用的老年患者。这样一方面解除了患者面对智慧门诊的不会用的担心,也大大提高了患者就医体验和满意度。




天津中医一附院启动“智慧中医”百日服务行动

 2018年2月8日上午,天津中医药大学第一附属医院在南院区以“倾心打造智慧中医,真情服务健康中国”为主题,举办了“智慧中医”百日服务行动启动仪式。


上午,医院在门诊大厅举行了“智慧义诊”,来自针灸、内科、骨伤、推拿等10余个学科的20余位名中医和专家为津门百姓送上健康大礼。医院管理人员及志愿者们体验调研,引导服务,为患者讲解“智慧中医”自助机、手机APP等终端的使用方法,为方便患者就诊提供切实帮助。

毛静远院长为患者讲解服务举措

天津市名中医贾英杰主任在义诊现场

天津市名中医刘维主任在义诊现场

天津市名中医王金贵主任在义诊现场

天津市名中医杨洪涛主任在义诊现场

天津市名中医颜红主任在义诊现场

天津市中青年名中医高淑红主任在义诊现场

天津市中青年名中医王耀光主任在义诊现场

天津市中青年名中医张春红主任在义诊现场

天津市中青年名中医王平主任在义诊现场

智慧门诊自助服务区

志愿者为患者服务

志愿者为患者服务




突出问题导向 提升服务质量 改善就医感受

为贯彻落实十九大报告提出的“实施健康中国战略”“为人民群众提供全方位全周期健康服务”等重要内容,天津市中心妇产科医院紧扣“医药卫生体制改革”和“医疗健康信息便民惠民”两大主线,按照天津市卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”精神,把群众满意度和获得感作为工作出发点,突出问题导向,通过启动智慧门诊对信息化服务流程升级再造和医联体建设,提升服务质量,造福于民。

党委书记、院长陈叙同志就医院优化诊疗流程推行便民举措接受采访


   诊疗服务流程进一步优化  改善患者就医体验

此次智慧门诊启动是我院在运用“互联网+智慧医疗”推进智慧门诊的重大成果──打造全流程移动就医平台,除问诊、检查、处置、取药在线下操作外,预约挂号、候诊、检查缴费、取报告、门诊记录、医患交流等步骤均实现线上操作,切实解决了挂号难、等候时间长等问题。

针对妇产专科医院年轻患者居多,就诊爽约率偏高的情况,我院提高实名制预约挂号信息完整率,合理设置爽约号源在预约平台的释放,重新分配号源。患者如爽约,号源在规定时间内将在平台重新分配,避免号源资源浪费。同时,将专家预约号量全部释放,最大限度满足预约挂号患者需求。


对于手机客户端操作有困难的老年患者,医院保留了人工窗口,工作人员会帮助老年患者完成挂号服务和就诊咨询。虽然投入了大量资金和人力,但带来的却是为患者和家属节约宝贵的时间,进一步提升百姓就医获得感。

为缓解患者感受颇深的超声诊断等候时间较长现象,医院接连出台惠民举措,患者可分时段预约,于预约日到院进行缴费,并按分级叫号系统提示,有序进行检查;住院患者不安排在门诊进行超声检查,以缓解门诊就诊压力;需要进行妇科超声检查和需要会诊的疑难患者,当天就医当天取号、当天检查;需要进行卵泡监测的患者无需预约,按照临床医生要求随时检查;产科早孕或孕期37周以上患者就诊当天按顺序进行超声检查;对于不需要当天检查的患者,可以根据需要最早提前10天预约。为了上述举措落实到位,超声科的医生加班加点,放弃休息,尽全力改善患者的就医感受。 


创建智慧门诊医联体网络

为了更好地完成妇幼健康和优生优育服务任务,贯彻党中央京津冀一体化规划布局的精神,实现健康天津蓝图,医院充分发挥资源、技术、学科、人才方面等优势,推进医疗服务的协调性、连贯性、整体性,使人民群众享受高效的医疗服务。 

通过对来院就诊的患者进行统计分析,发现外地患者比例逐年上升,2017年超过四成。为了有效解决京津冀三地优质医疗资源人均拥有数量分布不均衡的问题,避免来院就诊的外地患者因没有号源而徒劳奔波,医院本着为民服务以人为本的宗旨,特别为京津冀医联体患者开设现场加号服务,化解了由于情况紧急而来不及预约的外地患者后顾之忧。

转诊的住院患者同样感受到医联体带来的便捷。2018年2月2日一名孕期38周的孕妇在宝坻区妇产医院查四查彩超提示“胎儿心脏心内膜垫缺损待除外,右心稍大,右位主动脉弓,主动脉弓狭窄?建议上级医院检查”。经医联体转诊至我院后,产科,超声科,新生儿科主任一同会诊,并第一时间联系泰心医院的儿外专家咨询和沟通,让孕妇和家属全面了解胎儿心脏发育情况及出生后的诊疗流程,充分发挥专科医联体在诊疗过程中的重要作用。


作为医疗领域信息惠民新举措,天津市中心妇产科医院通过“互联网+医疗”众筹新模式,有效提升医联体资源共享和信息互通水平,让人民群众切实感到医改成效,为实现健康中国远景目标不懈努力。



天津市中医药研究院附属医院开启智慧门诊 率先取消门诊挂号窗口

为了缩短门诊患者在院时间,提升服务水平和医疗水平。自2017年12月12日起,天津市中医药研究院附属医院全面开启“智慧门诊”。天津市中医药研究院附属医院在全市率先取消挂号、收费门诊窗口,每层只保留一个建卡充值退费窗口,所有患者可持身份证、医保卡、院内卡在门诊自助机上挂号、缴费,也可使用手机APP挂号、缴费。


医院行政人员主动为患者服务

  

变化:最快30秒完成挂号


随着门诊时间临近,门诊大厅患者逐渐增多,30余台一体化自助机整齐排列在门诊各楼层。据工作人员观察,自助挂号机前基本没有出现排长队现象,有的挂号机甚至还出现了空置无人的情况。

“这个比窗口挂号快多了!也就30秒!”很多患者都这样反馈。以前在窗口挂号排队就得排一小时,缴费又得接着排队,现在使用自助机不用排长队,基本上“到这儿就挂,挂完了就走”。


工作人员帮助患者熟悉操作步骤

  

现场:手把手专业指导


每一台自助机旁都站着一名穿着白大褂披着“志愿者”绶带的服务人员,他们的主要任务就是全程指导患者使用自助机。针对中医医院老年病人居多的特点,为了让广大患者能够更快更好地接受“自助机”、使用“自助机”,院党委将所有收费窗口人员从“窗口服务”转为“自助机服务”,并组织行政处(科)室承包自助机行动,确保每人一机,手把手专业指导。这支队伍的建立,大大提升了患者对自助机的适应能力,也提高了患者的满意度。很多患者在完成就医后,都会回到自助机和工作人员表示感谢。


服务:更多智慧门诊项目等您体验


智慧医院APP是集预约、挂号、导诊、缴费、健康档案、满意度测评等为一体的线上服务平台。采取精准预约措施,实行预约挂号细化到分钟,按照人体部位精准导诊,并能实时查看就诊、检查、取药等排队情况,有效引导患者错峰就医,构建了一条优质、高效、便捷、智能化的网络服务链条,门诊记录自动获取,患者只需在自助服务终端扫描医保卡或身份证,即可打印当日在院的所有内容,包括:病情摘要及医生检查、治疗、用药和费用等。让患者明明白白就医,同时为患者建立就诊记录,可供下次诊疗时医生参考。


 疑问:关于预约挂号和支付方式




除了可以在智慧医院APP上预约外,该院还开通了多种预约方式如下:自助机上预约、电话预约、现场预约、医生诊间预约、医指通预约等多种预约方式。

针对不同的患者群体,自助机推出了“微信、支付宝、银联卡、院内卡”四种支付方式,患者可以根据自己的使用习惯,选择任一方式支付,院内卡的患者可以在门诊充值窗口充值后支付。目前,具有现金充值功能的自助机正在设计中,将尽快投入使用,让就医体验更“贴心”。

市中医药研究院附属医院率先落实天津市卫生计生委进一步深化医改,开展天津市智慧门诊建设的部署要求,也是医院在成功设计、推出“智慧医疗APP”后,运用“互联网+智慧医疗”推进智慧门诊的重大成果——打造全流程移动就医平台,除问诊、检查、处置、取药在线下操作外,预约挂号、候诊、检查缴费、取报告、门诊记录、医患交流等步骤均实现线上操作,切实解决了挂号难、看病难、等候时间长等问题,有助于更好地医疗资源配置、更好地就医体验、更好地医患互动以及更好地医疗服务。


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