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天津总医院排队时间将缩短一半 门诊面积增2808平

时间:2013-09-10 17:55:08  作者:  来源:天津日报  查看:12  评论:0
内容摘要:针对门诊量大、门诊环境拥挤等难题,总医院在成功改造急诊儿科就诊条件的基础上,将从以下8方面对门诊进行彻底改造,从而使医院各门诊窗口排队时间减少50%以上。

  日前,天津医科大学总医院门诊楼改造工程获启动,通过对门诊楼进行装修和流程再造,为患者营造良好的门诊就医环境。

  针对门诊量大、门诊环境拥挤等难题,总医院在成功改造急诊儿科就诊条件的基础上,将从以下8方面对门诊进行彻底改造,从而使医院各门诊窗口排队时间减少50%以上。

  1.扩大门诊面积。将原来在门诊楼的代谢科病房搬出,连同急诊搬迁后腾挪出面积,新增门诊面积2808平方米。

  2.优化门诊布局。通过新增窗口与合并部门,使挂号收费窗口达到41个,比原来增加68%,实现各楼层均能挂号和收费;改善硬件环境,新增诊室66间,提升接诊能力。

  3.提升挂号交费速度。借助信息化技术,实行自助挂号、网上挂号、“医达通”、“医指通”、“一卡通”等多种挂号交费服务项目,并实行挂号收费一体化,增加复诊预约数量,多管齐下,缩短患者就医时间。

  4.进行药房升级改造。在门诊引进4台自动发药机,并新增加4个取药窗口,提高发药速度,降低差错率。

  5.增加医护人员力量。增加出诊医生和导诊护士数量,引入志愿者服务机制。同时,加强岗位技术练兵,提高服务水平。

  6.合理安排出诊时间。采取提前上班、错峰休息、增加节假日出诊力量等措施,使门诊工作更加有序。

  7.加强绩效管理。增加延时工作补助和提供午餐,提高保障待遇,调动职工积极性;规范医生出诊行为和窗口服务人员行为,开展文明优质服务,坚决杜绝“冷、硬、顶、气”现象发生。

  8.热心服务患者。建立“门诊综合服务处”,为患者提供各类需求服务。各楼层设导诊员,为患者提供就医指导、就诊咨询、引领办理入(出)院手续等服务。


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