• WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
医院案例

天津市北辰医院2016年系统维护项目

时间:2016/11/26 21:46:40   作者:his2000.com   来源:his2000.com   浏览:0   评论:0
内容摘要:一、维保时间1年。二、服务级别“4-Hour Response 24x7”指从周一到周日任何时间段内,工程师在接到服务请求后 4小时内到达客户现场;三、服务内容组成电话支持: 提供7*24技术支持及报修热线疑难问题升级: 必要时即刻进入问题升级流程远程接入诊断: 提供7*24 进...

一、维保时间

1年。

二、服务级别

4-Hour Response 24x7”指从周一到周日任何时间段内,工程师在接到服务请求后 4小时内到达客户现场;

三、服务内容组成

电话支持: 提供7*24技术支持及报修热线

疑难问题升级: 必要时即刻进入问题升级流程

远程接入诊断: 提供7*24 进程接入支持及故障诊断服务

客户档案记录: 7*24 记彔亊件及处理过程

现场支持: 提供7*24 4小时到达的现场支持服务

备件更换: 提供7*24 4小时到达的备件更换服务

系统健康检查: 对维保系统及设备提供每季度一次的健康检查

HIS系统驻场服务:12个人月(至少有一名项目经理常驻北辰医院)

四、服务内容描述及规范

1、标准服务

电话支持

通过拨打指定的支持服务电话号码,提出服务请求后,将在合同

限定的服务时间内与您密切合作,共同解决系统出现的问题。

服务经理24小时值班手机(合同签订后提供)

电话响应时间:接到问题解决需求后 30分钟内,一级故障响应时间不超过 15分钟。

远程拨入诊断

通过拨打指定的支持电话号码提出服务请求后,将在合同限定的服务时间内与客户合作,共同解决系统问题。在提供任何必要的现场服务之前,会在用户同意的情况下,首先使用进程支持服务工具(用户具备进程接入的网络条件),对将要提供支持的系统迚行进程诊断,尽可能准确地定位故障原因。

现场支持

经确认无法通过进程方式解决的硬件和管理软件问题,工程师将在

约定的服务响应时间内,到达客户现场进行设备的维护。

工程师到达现场时间:用户所在城市为一事级城市,并发生 1级故障时,承诺工程师 4小时内到达。

备件更换服务

如维保设备发生硬件故障,会提供全部维护所需的备件,并负责进行更换。

用于更换的零件可以是新的或者拆机的,如使用拆机的零件,则保证其具有同新零件相同的质量。

系统健康检查

健康检查服务是一项针对设备的非常有效的亊故预防服务。通过健康检查服务可以尽早发现系统的问题或潜在问题,保证系统的安全、稳定运行。 健康检查将帮劣客户从技术角度对正在运行的存储系统的技术特征、故障隐患有一个全面的了解,以便根据业务发展需求和目前系统资源状况,制定合理、可行的系统扩容、改造、维护计划,提高系统运行的安全性。

疑难问题升级

完善的技术支持网络,并设置了正式的疑难问题升级流程,以便解决复杂的系统问题。任何疑难技术问题,都可以利用升级服务的支持手段,通过技术中心予以解决。

客户档案记录

对于客户每次的报修和处理过程都会记彔在系统上,以方便下次更好的为客户服务。包含:应用系统、客户机房环境情况、设备应用情况、设备软件版本、设备配置信息、系统维护记彔等。

2、驻场服务

系统运行监控服务

完成对数据库、中间件、系统、网络等方面的日常监控工作,及时发现、判定、解决或升级各种故障;

对于相关产品的故障先行处理,或配合相关人员处理监控报告的相关故障;

根据实际情况,调整监控指标以及参考阈值,不断完善监控服务;

对监控数据进行管理,为日后系统优化以及升级提供参考依据。

3日常系统维护服务

制定日常技术管理规范;

相关产品的故障处理,对于重大或疑难问题,可充分利用公司专家团队协助解决;

相关产品的日常监控,分析处理监控系统的日常数据,监控相关产品的运行指标,了解相关产品的运行健康状况;

相关产品的日常维护,包括系统或数据备份、数据库及应用变更记录、小的版本升级等;

其他日常维护,包括其他临时性的维护工作,如安装部署、数据迁移等。

知识与服务管理

遵循或协助客户建立相应的知识管理体系;

维护或协助维护相关产品的知识库,包括技术规范、日常服务内容、日常故障处理记录、技术专题方案等内容;

遵循或协助客户建立相应的服务管理体系;

日常的服务管理报告;

管理相关的技术文档,包括监控系统的各种报告以及服务过程中产生的重要文档等。

提供相关报表查询及制作服务。

按照客户指令进行系统开发服务工作,技术人员工作量根据实际发生工作人月(或工作人天,22(二十二)工作人天计为1人月)核定。

4Oracle数据库服务

巡检服务

操作系统情况检查 包括系统CPU、内存、硬盘等的情况检查

系统数据量情况检查 对数据库包含数据量进行统计检查

集群状态检查 如果数据库为RAC集群系统,对RAC集群的状态进行检查

监听状态检查 对数据库监听运行情况进行检查

备份情况检查 对数据库备份策略、备份完整性、备份可用性进行检查

系统日志检查 对系统alert日志进行检查

数据库参数检查 对系统初始化参数进行检查

数据库资源限制检查 对数据库使用的资源限制进行检查

数据库控制文件检查 对数据库控制文件的可用性、已经是否有多路冗余进行检查

10 数据库redo日志检查 对数据库redo的数量、冗余度、大小进行检查

11 数据库表空间检查 对数据库数据文件使用率、可扩展性、存储参数、undo的相关设置、temp的使用等相关方面进行检查

年度维保服务

数据初检服务 工程师进行数据库健康程度初检

电话技术咨询服务 7x24不限次数

邮件技术咨询服务 7x24不限次数

应急方案演练 OCP工程师支持

定期巡检服务 4/

故障应急服务 7x24 不限次数

数据库备份支持服务 7x24 不限次数

备份策略检查服务 7x24 不限次数

数据库备份与恢复 7x24 不限次数

10 性能调优服务 7x24 不限次数

11 数据库管理规范 协助客户制定

12 顾问式咨询服务 根据客户需求

 

 

 

 

 

 

 

五、项目预算

项号

维保货物名称

项目品牌

规格型号

维保设备(项目)数量

单位

1

刀片中心

IBM

BCH

1

2

HIS服务器

IBM

p701

2

3

PACS服务器

IBM

P700

2

4

应用服务器

IBM

HS23

4

5

HIS存储

IBM

DS5020

1

6

PACS存储

IBM

DS5020

1

7

备份软件

IBM

TSM

1

8

虚拟带库

昆腾

Dxi4601

1

9

数据库

甲骨文

oracle 11g

1

10

东软电子病历信息系统

东软

 

1

11

东软医院管理信息系统

东软

 

1

12

东软智能临床路径系统

东软

 

1

13

东软医学影像系统

东软

 

1

14

东软实验室管理信息系统

东软

 

1


相关评论

天津市医疗信息化建设协作联盟网http://www.his2000.com) 站长:郝工  投稿信箱:hao_shy#126.com (请将@代替#)

站为公益网站,所有内容来自原创或网络转载,仅供个人学习和研究使用,如侵犯您的版权请来电或来函指出,本站立即删除