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CIO演讲

除了心灵鸡汤似的精神激励,还有什么能让医疗IT人有获得感?

时间:2016/5/14 15:40:11  作者:his2000.com  来源:his2000.com  查看:0  评论:0
内容摘要:  近年来医疗信息化踏上飞速发展的节奏,医院信息中心的人员、工作范围都在快速增长,这就给科室的管理带来了挑战。  从本质上来讲,信息中心仍然是一个IT行业背景的部门,其工作内容以IT运维和建设为主。而医疗本身是一个传统行业,医疗是医院的主要知识背景。近些年来,尽管各级管理部门都觉...

  近年来医疗信息化踏上飞速发展的节奏,医院信息中心的人员、工作范围都在快速增长,这就给科室的管理带来了挑战。


  从本质上来讲,信息中心仍然是一个IT行业背景的部门,其工作内容以IT运维和建设为主。而医疗本身是一个传统行业,医疗是医院的主要知识背景。近些年来,尽管各级管理部门都觉得非信息化无法实现医院精细化管理,尽管信息可能颠覆了原来的很多流程,尽管信息大大降低了一线工作人员的工作强度,尽管信息系统像神经网络一样嵌入到了医院管理的每个细节,但是医院信息部门在医院依旧常常属于边缘科室。信息中心基本上等同于医院电工、水暖维修,事实上很多信息中心也的确是拿着与后勤相当的奖金。


  信息中心的工作除了机器自动化、软件自动化以外,主要工作如规划、设计、运维等,几乎都是由人来完成,信息的管理,说到底是信息中心人员的管理。怎样调动工作人员的积极性,创造团队最好的绩效,就是信息主管的重要工作内容。


  对于一个技术服务为主业务的公司,绩效管理是一门很深的学问。公司绩效管理难,IT公司绩效管理更难,医院信息中心绩效管理难上加难。更何况体制的原因,很多信息中心主管并没有采取奖金激励的管理手段。当然,赋予绩效管理的权力之后更难的是绩效的评估。从软硬件维修到项目管理,医院信息工种复杂,差异颇大,合理量化形成KPI并非易事。这不仅仅是信息的难题,也是医院行政后勤综合管理的难题。绩效考核做得好,当然没问题。但是如果受各种限制不能有效地绩效考核,在面临日益增长的信息化需求和信息化项目建设时,怎样做才能有效地激励员工呢?


  在日常生活中,如果仔细观察,我们经常能发现这样一些科室,一样拿平均奖,但是科室内部其乐融融,面对繁杂工作时大家乐观主动,科室充满了合作的、积极上进的气氛。没有激励体制,他们是怎样创造了绩效呢?


  马斯洛认为,人类的需求从低到高按层次可以分为五种,生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。想让大家积极地、无私地投入到日常工作中,信息主管在管理中重要的事情显然不能只是“小伙子干得不错”这样心灵鸡汤似的精神激励。人是在被需要、被认同、被欣赏的过程中体现自我价值,释放出内在的激情和快乐,远比金钱激励带来的效果更直接,更有效。


  在平时的技术沟通会上,我们也经常看到各医院的技术高手在谈起自己的工作时津津有味,充满了自豪感,可以想象得出他们在日常工作中是迎难而上、充满热情的。很多管理著作更多谈论的是管理和沟通,却很少谈到激励,因为赋予员工一份最恰当的工作,本身就是对员工最大的激励。因为这一份工作,组织需要我,医院需要我,社会需要我。在工作中,获得友谊,大家一起学习,一起解决问题,通过工作获得个人的尊严和生活保障,这就是自我实现的最高需求。


  充分了解员工的性格、特点、专长,将这些特质与安排的工作进行最好地匹配,让他们在高效能工作的过程中获得工作的乐趣,获得满足和成就感,这是一个医院信息中心最好的技术保障。


  当然,最佳适配既非一蹴而就,也不能一劳永逸。组织内部员工之间关系不能一成不变,而应当保持适度的流动性。组长和组员之间要能上能下,联通一切节点,维系好团队中每个人之间精巧的、动态的协作网络,才能保证一个高效的学习型团队,一个能够实现自我超越的团队。


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